武士の伝言⑧ビジネス武芸書

⑧相互納得利益：「聞く社長」「説明する幹部」のコンビでいく

●社長と幹部はフェイストウーフェイスで意思疎通

○コミュニケーションの大切さは時間ではなく回数

⇔幹部は社長にどんどん現状を説明し、今後の対応方法を語り、社長に認識し認知してもらわなければならない

●コミュニケーションは一度では終えない

○意見には言うタイミング、場所、言い方がある

　⇔社長の支持が現実的に実行可能になるまで繰り返す→それがコミュニケーション

クレーム対応利益：社長と幹部はもっと現場から利益を掘る

●幹部という肩書きを持ったものがクレーム対応に出るとスピード解決する

●クレームは利益への招待状

○クレームこそ現場へ行くことが、幹部の最重要な仕事（社長、幹部をクレーム対応から遠ざけることは本来の仕事ではない）

⑧「先」エネルギーがすべてを変える

攻めの気を（エネルギー）を相手に向けて送り出す。

相手を徐々に追い込んでいき、じっとしていられなくなって出てきた瞬間、待っていたかのように打ち込む。

常勝のためには、「先」を読むだけでは足りない。先に仕掛けるエネルギーがポイントになる。

相手に向けた「先」のエネルギー「不動の姿勢、行動力、気迫、意欲」

⇒熱意・誠意⇒先をとると自分の内面が変わり、環境も変わる。