武士の伝言④ビジネス武芸書

既存お客利益：幹部は新規客開拓より既存客満足で利をだす

①新規客開拓の最終目標は業績拡大⇔会社の変化、活性化の効果

②既存お客にこそ「思っても見なかったこと」を提供する

●中途半端はだめ⇒既存お客を死守する部隊と新規開拓部隊を分けるのも戦略

・今のお客にこれまで以上の満足をしていただく為にこそ新規開拓は重要

柔よく剛を制す

五輪書・火「四手をはなすという事」（四つに組み合って、どうにもならない状態になりそうなとき　　は、一度相手の気を外して、別な方法で攻めていくことを考える）

　　　　「山海のかかわりということ」（敵山と思わば海としかけ、海と思わば山としかくる心、兵法の道なり）

立てた作戦にこだわらない

膠着したら⇒相手の気を外す・意表をつく・心機一転

相手を戸惑わせ、自分が主導権を握る